Un studiu PayU in randul cumparatorilor online, realizat pe baza a 33.000 de evaluari acordate de cumparatori unui numar de 650 de magazine de pe internet arata ca acestia apreciaza magazinele online pentru oferta diversificata, rapiditatea procesului de comanda si profesionalismul in relatia cu clientii.

Pe de alta parte, declara ca si-ar dori o politica mai clara in ceea ce priveste service-ul, si garantia, dar si informatii actualizate legate de stocuri sau de monitorizarea livrarii produselor comandate.
•    85% dintre clienti au fost foarte multumiti de experienta in magazinele online si au declarat ca vor recomanda si prietenilor magazinele folosite
•    7% dintre clienti au declarat ca au intampinat probleme atunci cand au cumparat online si au oferit sugestii de imbunatatire (sursa: PayU.ro)

Box Good to know

•    cele mai apreciate domenii online de catre romani au fost site-urile de: turism, de reduceri si de eTail, in special pentru rapiditatea tranzactiei, diversitatea si preturile ofertelor, securitatea tranzactiilor sau confirmarea rapida a platii.

•    47% dintre respondentii unui studiu realizat de GfK Romania au declarat ca ar avea mai multe incredere sa cumpere online daca ar avea acces la feedback de la alti clienti